Vous êtes entraineur, animateur ou formateur sportif. La relation client est une dimension de plus en plus essentielle de votre métier.

A l'issue du programme Gestionnaire Administration des Ventes - bloc 1 GESTION DE LA RELATION CLIENT vous serez en mesure de :

Prendre en charge vos clients / prospects afin d’effectuer l'étude préalable de leurs demandes et de leurs besoins
Apporter des informations techniques à vos clients / prospects sur votre offre pour l’aider et l'orienter dans son processus d'achat
Établir un questionnement efficace afin d’adapter votre argumentaire
Élaborer des offres respectant les réglementations légales
Apporter une réponse technico-commerciale complète permettant d’optimiser l’offre sur le plan qualité — cout – délai
Utiliser les techniques comportementales adaptées à l’aboutissement d'une vente en s’adaptant à un contexte défini et finaliser l'acte d’achat
Développer la personnalisation de la relation client et de l’offre
Assurer un rôle de soutien dans la prospection et les actions d’attractivité clients pour développer le portefeuille existant
Porter assistance à un client en récoltant et recherchant les informations nécessaires afin de résoudre un problème rencontré
Assurer le service après- vente, traiter les réclamations clients afin de gérer les mécontentements, d'éviter les contentieux, les litiges, les impayés
Suivre des clients / prospects dans Ieur cycle de vie (évolution, panier moyen, fréquence) dans le but de maitriser l’évolution du portefeuille clients
Entretenir la relation client à distance en adaptant ses outils de communication
Capitaliser sur la gestion de la data client pour améliorer son positionnement et l’expérience client
Établir une dynamique e- relationnelle

Tu peux rejoindre la formation si tu encadres déjà des pratiquants. Voici un aperçu des différents profils des membres que nous accompagnons :

• Éducateur Sportif (BPJEPS, BEES, STAPS)
• Animateur & moniteur (CQP, EREPS)
• Coach sportif
• Personal trainer
• Préparateur Physique 
• Kinésithérapeute
• Entraîneur (DEJEPS, Diplômes fédéraux, Master Education Physique, DU)
• Préparateur Mental
• Médecin
• Professeur d'EPS, étudiant BPJEPS, STAPS
• Et bien d’autres !

La liste est longue ! Mais elle te montre que nous formons de véritables experts dans leur domaine, qui ont simplement besoin de compléter leurs connaissances pour atteindre l’excellence.

La vie du sportif est un éternel apprentissage, n’est-ce pas ?

Thierry Cuirot

Auteur du livre "Pro en Formation à distance" - Formateur de formateurs à l'ère du digital

"Formateur et Consultant en Stratégie Numérique, j'accompagne principalement des Startups, des TPEs ou des PMEs de tous secteurs d'activité. Je les conseille pour prendre au mieux ce virage inéluctable vers une nouvelle économie où le numérique est clé. J'aide mes clients à (re)définir leur stratégie d'entreprise et à mettre en place des leviers numériques qui leur permettront d'atteindre leurs objectifs."

Passionné par cette révolution numérique et par toutes les formes de pédagogie présentielles ou distancielles, je consacre également mon dynamisme et mon enthousiasme à la transmission de mon expérience et de mes connaissances auprès d'adultes en formation initiale ou en formation continue (Bachelor, Master, MBA).

`

Les enjeux de la relation client pour un entraineur, animateur ou formateur sportif 

• Les attentes du client, ses enjeux, ses contraintes
• Les composantes de la relation client
• Les qualités à développer
• Les comportements à généraliser et els comportements à bannir

Fluidifier la relation avec nos interlocuteurs :

• La prise de conscience de nos modes de fonctionnement préférentiels : nos zones de confort, nos zones de maitrise
• Identifier le profil de note interlocuteur
• Adapter notre comportement et notre discours
• Gérer la diversité des profils

Construire son argumentaire :

• Définir et respecter les rôles face au client
• S'appuyer sur les attentes du client.
• Structurer sa démonstration
• Conclure

Interagir avec nos clients :

• Impliquer nos interlocuteurs
• Favoriser l’expression des ressentis
• Entendre, comprendre et accueillir les questions, craintes, résistances … et enthousiasmes du client
• La prise en compte
• Engager l’interlocuteur

Interagir avec nos clients

• Consolider la relation client
• Faire un point avec un client
• Traiter une réclamation
• Détecter de nouveaux besoins
• Présenter une offre complémentaire
• Faire de son client un ambassadeur

Développer sa culture Web 2.0 dans le contexte de la relation client :

• Le site Web et son utilisation comme outil de contact client.
• La gestion des données
• Adapter son style et son ton aux différents canaux
• Interagir sur les réseaux

Durée : 16 heures

Pour télécharger le programme de formation, c'est ici

Qu'est-ce que le CPF ?

Le compte personnel de formation (CPF) permet d’acquérir des droits à la formation mobilisables tout au long de sa vie professionnelle. Il a une vocation universelle et s’adresse à tous les actifs.

Je teste mon éligibilité CPF pour la formation "Gestion de la relation client"

Que peux-tu attendre de notre école SSCS Training ?

• Un suivi & une réactivité à tes demandes
• Des vidéos claires avec une approche "terrain"
• L'opportunité de te former facilement
• Une mise à jour régulière des contenus
• Des astuces d'experts de terrain & d’universitaires

Notre école est notée 4,9 / 5 par nos diplômés.

Alors, qu’attends-tu pour rejoindre notre école ?

Pour résumer, te former au diplôme de Préparateur physique à l’école SSCS Training, c’est :

• Une formation de haute qualité 
• Un accès immédiat à la plateforme, partout, tout le temps
• Des quiz complets et un examen final 100% en ligne

La solution qu’il te faut si tu es professionnel du sport et que tu souhaites valider ton diplôme à ton propre rythme.