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Numéro service client gratuit

Formation Gestion Client Sportif

Si vous êtes entraineur, animateur ou formateur sportif et que vous considérez que la relation client est une dimension de plus en plus essentielle de votre métier alors, cette formation est faite pour vous

  • 100% en ligne
  • Formation à son rythme
  • Prise en Charge CPF
  • Examen final en ligne

Prix de la formation : 1 600€

Prise en charge CPF possible

Prix de la formation:
1 600€

Ou en 10x
160€ sans frais

Au-delà de votre certification ( vote formation débouche sur le bloc 1 Gestion de la relation client du titre RNCP Gestionnaire administration des Ventes), vous serez en mesure de renforcer la confiance ave vos prospects et clients, valoriser votre offre et gérer le situations difficiles


Objectifs

Vous êtes entraineur, animateur ou formateur sportif. La relation client est une dimension de plus en plus essentielle de votre métier.

A l'issue du programme Gestionnaire Administration des Ventes - bloc 1 GESTION DE LA RELATION CLIENT vous serez en mesure de :


Prendre en charge vos clients / prospects afin d’effectuer l'étude préalable de leurs demandes et de leurs besoins
Apporter des informations techniques à vos clients / prospects sur votre offre pour l’aider et l'orienter dans son processus d'achat
Établir un questionnement efficace afin d’adapter votre argumentaire
Élaborer des offres respectant les réglementations légales
Apporter une réponse technico-commerciale complète permettant d’optimiser l’offre sur le plan qualité — cout – délai
Utiliser les techniques comportementales adaptées à l’aboutissement d'une vente en s’adaptant à un contexte défini et finaliser l'acte d’achat
Développer la personnalisation de la relation client et de l’offre
Assurer un rôle de soutien dans la prospection et les actions d’attractivité clients pour développer le portefeuille existant
Porter assistance à un client en récoltant et recherchant les informations nécessaires afin de résoudre un problème rencontré
Assurer le service après- vente, traiter les réclamations clients afin de gérer les mécontentements, d'éviter les contentieux, les litiges, les impayés
Suivre des clients / prospects dans Ieur cycle de vie (évolution, panier moyen, fréquence) dans le but de maitriser l’évolution du portefeuille clients
Entretenir la relation client à distance en adaptant ses outils de communication
Capitaliser sur la gestion de la data client pour améliorer son positionnement et l’expérience client
Établir une dynamique e- relationnelle

Pour qui ?

Tu peux rejoindre la formation si tu encadres déjà des pratiquants. Voici un aperçu des différents profils des membres que nous accompagnons :

  • Éducateur Sportif (BPJEPS, BEES, STAPS)
  • Animateur & moniteur (CQP, EREPS)
  • Coach sportif
  • Personal trainer
  • Préparateur Physique 
  • Kinésithérapeute
  • Entraîneur (DEJEPS, Diplômes fédéraux, Master Education Physique, DU)
  • Préparateur Mental
  • Médecin
  • Professeur d'EPS, étudiant BPJEPS, STAPS
  • Et bien d’autres !

La liste est longue ! Mais elle te montre que nous formons de véritables experts dans leur domaine, qui ont simplement besoin de compléter leurs connaissances pour atteindre l’excellence.

La vie du sportif est un éternel apprentissage, n’est-ce pas ?

Le Formateur


Thierry Cuirot

Auteur du livre "Pro en Formation à distance" - Formateur de formateurs à l'ère du digital

"Formateur et Consultant en Stratégie Numérique, j'accompagne principalement des Startups, des TPEs ou des PMEs de tous secteurs d'activité. Je les conseille pour prendre au mieux ce virage inéluctable vers une nouvelle économie où le numérique est clé. J'aide mes clients à (re)définir leur stratégie d'entreprise et à mettre en place des leviers numériques qui leur permettront d'atteindre leurs objectifs."

Passionné par cette révolution numérique et par toutes les formes de pédagogie présentielles ou distancielles, je consacre également mon dynamisme et mon enthousiasme à la transmission de mon expérience et de mes connaissances auprès d'adultes en formation initiale ou en formation continue (Bachelor, Master, MBA).

Contenu de Formation

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Les enjeux de la relation client pour un entraineur, animateur ou formateur sportif 

  • Les attentes du client, ses enjeux, ses contraintes
  • Les composantes de la relation client
  • Les qualités à développer
  • Les comportements à généraliser et els comportements à bannir

Fluidifier la relation avec nos interlocuteurs :

  • La prise de conscience de nos modes de fonctionnement préférentiels : nos zones de confort, nos zones de maitrise
  • Identifier le profil de note interlocuteur
  • Adapter notre comportement et notre discours
  • Gérer la diversité des profils

Construire son argumentaire :

  • Définir et respecter les rôles face au client
  • S'appuyer sur les attentes du client.
  • Structurer sa démonstration
  • Conclure

Interagir avec nos clients :

  • Impliquer nos interlocuteurs
  • Favoriser l’expression des ressentis
  • Entendre, comprendre et accueillir les questions, craintes, résistances … et enthousiasmes du client
  • La prise en compte
  • Engager l’interlocuteur

Interagir avec nos clients

  • Consolider la relation client
  • Faire un point avec un client
  • Traiter une réclamation
  • Détecter de nouveaux besoins
  • Présenter une offre complémentaire
  • Faire de son client un ambassadeur

Développer sa culture Web 2.0 dans le contexte de la relation client :

  • Le site Web et son utilisation comme outil de contact client.
  • La gestion des données
  • Adapter son style et son ton aux différents canaux
  • Interagir sur les réseaux

Durée : 16 heures



Testez votre éligibilité CPF

Qu'est-ce que le CPF ?

Le compte personnel de formation (CPF) permet d’acquérir des droits à la formation mobilisables tout au long de sa vie professionnelle. Il a une vocation universelle et s’adresse à tous les actifs.

Je teste mon éligibilité CPF pour la formation "Gestion de la relation client"


Nos engagements

Que peux-tu attendre de notre école SSCS Training ?

  • Un suivi & une réactivité à tes demandes
  • Des vidéos claires avec une approche "terrain"
  • L'opportunité de te former facilement
  • Une mise à jour régulière des contenus
  • Des astuces d'experts de terrain & d’universitaires

Notre école est notée 4,9 / 5 par nos diplômés.

Alors, qu’attends-tu pour rejoindre notre école ?

Pour résumer, te former au diplôme de Préparateur physique à l’école SSCS Training, c’est :

  • Une formation de haute qualité 
  • Un accès immédiat à la plateforme, partout, tout le temps
  • Des quiz complets et un examen final 100% en ligne

La solution qu’il te faut si tu es professionnel du sport et que tu souhaites valider ton diplôme à ton propre rythme.

 

     

    Nos coordonnées :
    SSCS Training - dirigé par Julien Le Coq
    Organisme de formation déclaré sous le n°11755849475
    25bis, rue Poliveau - 75005 Paris
    contact@sscs.training


    L'école SSCS TRAINING est certifiée Référentiel National de Qualité (RNQ) suite à un audit réalisé par l'AFNOR, certifiée Qualiopi & Datadockée.

    Questions & Réponses

    Comment se déroule la formation ?
    La formation se déroule intégralement en ligne depuis une plateforme à votre disposition : accès aux vidéos de formation, aux cours écrits, aux évaluations de fin de chapitre et à l'évaluation finale. Les rendez-vous de suivi hebdomadaires se déroulent également en ligne sous forme de visioconférences. Notre plateforme est accessible depuis n’importe quel appareil (ordinateur, mobile, tablette …).
    Un suivi professionnel est-il compris dans la formation ?
    Bien évidemment, nos professionnels vous accompagneront tout au long de votre cursus de formation au travers de différents moyens :  - Un premier rendez-vous "nouveaux membres" sous forme de visioconférence pour accueillir chaque nouvel élève de la formation. - Une possibilité de planifier un RDV individuel chaque semaine, sur réservation, avec notre responsable pédagogique et notre formateur référent. - Une réponse garantie dans la journée aux questions par mail ou par Messenger.
    Puis-je payer en plusieurs fois ?
    Il est possible de régler votre formation en 10 mensualités sans frais. Après avoir cliqué sur "s'inscrire", il faut cliquer sur le bouton "payer en 10 fois sans frais". L'application "Alma", partenaire de SSCS Training, gère ensuite complètement les prélèvements mensuels qui sont bien évidemment sans frais.